eBay 계정이 제한/정지되는 이유 및 대응법

이베이(eBay)는 안전하고 공정한 마켓플레이스를 제공하기위해 정책(약관)을 위반하는 행위가 있는 회원의 계정을 일시적으로 정지할 수 있습니다. 이를 "계정정지(Suspend)"라고 합니다. 계정이 정지되면 상품 판매는 물론 거래 중인 구매자와 연락등 이베이 활동이 모두 중단됩니다.

여기에서는 계정 일시 정지되는 원인과 해결 방법을 소개합니다. eBay 판매를 안정적으로 운영하고 판매 성장을 위해 이 정책을 유념해주시기 바랍니다.

계정이 정지되는 주요 원인은 크게 4가지입니다.

・수수료 미지불 (Non-payment of eBay fees)

・상환금 미지급(Not reimbursing us for a refund we made to your buyer)

・eBay 정책 위반 행위를 한 경우(A serious violation of one of our rules and policies)

・계정 정보를 확인할 수 없는 경우

각각의 경우 대해, 그 개요와 대책을 상세하게 설명합니다.

1. 수수료 미지불

eBay에서는 리스팅과 거래 발생 시 수수료가 발생합니다. 이 수수료를 지불하지 않거나 결제 기한이 지난 경우 계정이 정지됩니다.

특히 Payout schedule을 Daily로 설정한 경우에는 주의해야 합니다. 일반적으로 매출에서 수수료가 차감되지만 매출을 자주 인출하는 경우 수수료 지불에 충당하는 매출이 부족하여 계정 일시 정지 대상이되는 경우가 많습니다.

계정을 복구하려면 신용카드로 결제 요금을 지불해야 합니다(one-time payment)

2. 상환금 미지급

「환불」이란, eBay가 직접 바이어에게 거래대금을 환불한 경우 「대체금」과 같은 것입니다. 일반적으로 구입한 상품에 대해  구매자가 eBay에서 케이스(이의 신청)를 오픈하는 경우가 있습니다.  경우에 따라 ebay가 먼저 구매자에게 환불금을 지불할 수 있으며 이 대금은 판매자에게 청구됩니다. 청구된 대금을 결제하지 않으면 계정이 정지됩니다.

계정 일시 중단을 방지하려면 Payout schedule을 조정하여 자금이 부족하지 않도록하고 자금이 부족한 경우를 대비하여 유효한 신용카드를 등록하는 것이 중요합니다.

3. eBay 정책을 위반하는 행위를 한 경우

판매금지 상품의 판매, 피드백 조작, eBay 멤버에 대한 부적절한 언행 등, eBay의 이용 약관에 반하는 행위를 한 셀러도 계정 일시 정지의 대상이 됩니다. 이 경우 계정을 복구하려면 먼저 [My eBay]의 "메시지 (Messages)"에서 정지 된 이유를 확인하십시오. 메시지에 복구를 위해 요구하는 사항이 있을 경우 이에 따라 조치를 취하거나 eBay 한국 판매지원센터에 문의하시기 바랍니다.

안전한 거래를 보장하기 위해 eBay에는 많은 이용 약관(정책)이 있습니다. 이 약관을 사전에 검토하고 정책을 이해한 후 판매를 시작해야 합니다.

4. 계정 정보를 확인할 수 없는 경우

eBay에서 판매를 시작할 때 eBay는 계정에 등록된 정보를 확인해야 합니다. eBay는 계정에 등록된 정보를 확인하기 위해 일시적으로 보류할 수 있습니다. 계정 정보 확인이 완료되면 판매를 재개할 수 있습니다.

이베이 계정 정지를 예방하려면?

수수료 미지불이나 환불액 미지불 때문에 일시제한(정지)된 경우에는, 1회 지불을 하는 것으로 자동적으로 계정이 복구됩니다. 결제완료해도 계정이 복구되지 않으면 다른 원인이 없는지 [My eBay]의 "메시지"를 확인하십시오.

정지된 계정이 있는 상태에서는 새 계정을 생성할 수 없습니다. 다른 개인정보로 신규 계정을 생성하더라도 IP, 활동 패턴등 다양한 요소로 모니터링하여 동일인의 계정으로 확인되면 그 계정은 일시 정지 대상이 됩니다.

정기적으로 지불 방법의 상태를 체크하여, 일시 정지되지 않게 하는 것이 중요합니다. 만일 계정이 정지될 경우 신속하게 대응하거나 eBay 한국 판매지원센터에 문의를 통해 계정 안정성을 확보해주세요.

자세한 내용은 아래를 참조하십시오.

계정 보류, 제한, 정지페이지(영어)