배송 경험은 해외거래에서 매우 중요한 요소이며, 판매자에 대한 신뢰를 평가하는 척도가 될 수 있습니다.

좋은 배송 경험은 반복 구매와 Positive feedback으로 이어져 매출 신장에 큰 역할을 하지만, 반대로 좋지 않은 배송 경험은 Negative feedback, late shipment rate과 같은 지표로 누적되어 seller standard 및 매출 하락을 야기할 수 있습니다. 아이템 미수령 케이스가 발생하지 않도록 배송 퍼포먼스를 관리하는 것이 중요합니다.  

알아야 할 사항 

"아이템 미수령"(INR) 비율”이 한국 판매자 평균 보다 높은 판매자는 eBay의 리스팅 종료 또는 제거, 구매 또는 판매 제한, 판매 한도 제한 및/또는 모든 관련 계정 일시 정지와 같은 다양한 제한의 대상이 될 수 있습니다. 

권장사항 

판매자로서 안전하고 신속하게 상품을 발송하는 것은 구매자에게 훌륭한 배송 경험을 제공하기 위해 매우 중요합니다. 대부분의 배송 문제는 지연, 배송 정보 누락 또는 부정확한 정보 제공으로 인해 발생합니다. 다음과 같은 권장사항을 따라야 합니다. 

● Handling Time 내에 상품 배송

● Tracking information을 제공하고 신뢰할 수 있는 배송사를 사용

● 사용하는 배송사에 맞는 배송옵션(shipping option)선택으로 정확한 도착예정일 노출 

● 상품의 재고 관리

● 합리적인 배송 및 제반 비용 청구

● 리스팅에 배송비와 Handling Time 명시

●거래 전반에 바이어에게 전문적이고 친절한 서비스 제공

아래 동영상으로 INR을 예방하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

평가 지표 

아이템미수령(INR) 비율은 구매자가 상품이 도착하지 않았거나 수취할 수 없다고 신고한 거래의 비율입니다. 

평가 방식 

다음 지역에 등록된 주소(Registered address)가 있는 셀러만 평가됩니다. 

● HiPO국가

● 인도
● 싱가포르, 태국, 말레이시아, 베트남, 필리핀, 인도네시아
● 일본

● 대한민국

평가 주기: 격주 수요일

INR 평가기간 1 :지난 주 토요일 ~ 과거 90일 기간 내에 배달예정일이 속하는 모든 거래 

예를 들어, 평가 날짜가 10월 9일 수요일인 경우 예상 배송 날짜가 7월 8일 월요일부터 10월 5일 토요일까지인 모든 거래를 검토합니다. 

INR 평가기간 2: 지난 주 토요일 ~ 과거 30일 기간 내에 배달예정일이 속하는 모든 거래

예를 들어, 평가 날짜가 10월 9일 수요일인 경우 예상 배송 날짜가 9월 6일 금요일부터 10월 5일 토요일까지인 모든 거래를 검토합니다. 

배송국가별 평가 

eBay는 아래 각 국가로 배송된 거래에서 발생한 INR%와 모든 거래의 총 실적을 평가합니다. 

배송국가	INR%기간1	마켓 평균 INR%기간1	INR%기간2	마켓 평균 INR%기간2
미국	-	-	-	-
영국	-	-	-	-
독일	-	-	-	-
호주	-	-	-	-
그 외(*)	-	-	-	-
전체	-	-	-	-

(*) 미국, 영국, 독일 및 호주를 제외한 모든 국가. 

평가 결과

1. 제한: 기간1 또는 기간2의 INR%이 해당 마켓 평균 INR%를 초과하여 eBay에서 제한을 적용하였습니다.
2. 주의: 기간1 또는 기간2의 INR%이 해당 마켓 평균 INR%보다 높으나 이번 평가에서는 제한 적용을 유예합니다. 수치가 높아지지 않도록 주의가 필요합니다.
3. 양호: 기간1 또는 기간2의 INR% 모두 해당 마켓 평균 INR%보다 낮습니다 

eBay는 2024년 10월 30일 수요일부터 평가를 시행할 예정입니다. 

자주 묻는 질문(FAQ) 

Q: 평가 결과는 어떻게 확인할 수 있나요?

A: 판매자 대시보드에서 평가 결과를 확인할 수 있으며, 데이터는 각 평가 주기의 첫 번째 수요일에 업데이트 됩니다.

Q: 퍼포먼스 문제로 인해 계정이 제한된 경우 어떻게 해야 하나요? 다음 평가 주기에 INR%가 개선되면 제한이 없어지나요? 

A: eBay는 평가 대상 거래가 있는 한 계정의 INR%을 계속 평가합니다. 후속 평가 기간의  INR%가 마켓 평균보다 낮거나 같아지면 제한이 자동으로 해제됩니다. eBay가 리스팅을 종료하는 경우, 이는 영구적인 제한이며 해당 계정을 더 이상 평가하지 않습니다.  

Q: 마켓평균 미수령(INR)%는 무엇인가요?

A: 평가기간 1, 2 동안의 한국 판매자들의 평균 INR%를 표시합니다.

Q: 매달 20일 평가되는 Standard 평가와 어떤 차이점이 있나요?

A: 배송 경험은 고객경험에 영향을 미치는 매우 중요한 요소입니다. 해외 거래에서 신뢰할 수 있는 배송 제공의 유무는 구매 결정에 큰 영향을 미치기 때문에 해외 거래에 대해서는 미수령(INR)%를 더 긴밀히 모니터링하고 판매자가 높은 수준의 배송서비스를 제공할 수 있도록 평가하고자 합니다.  

Q: 오픈 된 모든 INR 이 평가에 포함되나요?

A: 바이어가 오픈한 INR 케이스 중 바이어 귀책으로 종료되거나 셀러 귀책 없음으로 종료된 케이스를 제외한 INR 케이스가 평가에 포함됩니다.

Q: 평가 대상이 되는 INR 주문건을 확인하고 싶습니다.

A:  ebay셀링퍼포먼스 페이지 하단에 ‘미수령 주문상세 다운로드’를 통해 평가된 INR 주문건을 확인할 수 있습니다.

Q: 제한에 대한 어필이 받아들여지면 계정은 언제 복구되나요?

A: 어필에 따른 계정 복구는 평가 주기의 두 번째 금요일에 반영됩니다. 

참고링크

  ● 구매자가 미수령 케이스를 열었을 때 해야 할 일: 바로가기
  ● 서비스 메트릭 정책: 바로가기
  ● 정책페이지 원문: 바로가기

  ● 판매자 레벨 및 퍼포먼스 스탠다드: 바로가기