eBay 계정 정지: 원인과 해결 방법

계정이 정지되는 원인과 해결 방법 

이베이는 안전하고 공정한 마켓플레이스를 제공하기 때문에 정책(규약)을 위반하는 행위가 확인되면 해당 계정을 일시적으로 정지할 수 있습니다. 계정이 정지되면 판매는 물론 거래 중인 바이어와의 커뮤니케이션 또한 불가능합니다.

계정이 정지(Account suspended)되는 주요 원인은 크게 다음 네 가지입니다.

1. 수수료 미지급(Non-payment)

2. 상환금 미지급(Not reimbursing us for a refund we made to your buyer)

3. eBay 정책을 위반한 경우(A serious violation of one of our rules and policies)

4. 계정 정보를 확인할 수 없는 경우

1. 수수료 미지급 

이베이에서는 리스팅 수나 카테고리에 따라 수수료가 부과됩니다. 이 수수료를 결제하지 않으면 계정이 일시 정지됩니다. 계정을 복구하기 위해서는 체납 비용을 한 번에 지불해야 합니다.

2. 상환금 미지급

상환금은 이베이가 판매자 대신 구매자에게 환불했을 때 발생하는 비용입니다. 구매자가 셀러 귀책의 케이스를 오픈하고 이베이에 중재를 요청한 경우 이베이는 구매자에게 직접 환불할 수 있고, 판매자는 이 비용을 이베이에 상환해야 합니다. 이 비용을 상환하지 않으면 계정이 일시 정지됩니다.

계정을 복구하려면 다음 경로에서 상환 비용을 결제합니다. 

Seller Hub > Payments > Summary > Your total funds > Pay now

계정의 잔고가 부족할 경우를 대비하여 추가로 결제 수단을 등록하는 것이 좋습니다.

3. eBay 정책을 위반한 경우 

리스팅 금지 상품의 판매, 피드백 조작, 이베이 사용자에 대한 부적절한 언행 등 이베이 이용 약관에 반하는 행위를 할 경우 일시 정지의 대상이 됩니다. 

이 경우 계정을 복구하기 위해서는 우선 [My eBay]의 '메시지(massage)'에서 일시 정지된 이유를 확인하고, 메시지에 명시되어 있는 조치를 취해주세요. 별도의 지침이 없는 경우 판매지원센터에 문의하여 확인하세요.

안전한 거래를 보장하기 위해 eBay에는 많은 이용 약관과 정책이 있습니다. 이 약관과 정책을 사전에 검토하고 이해한 후 판매를 시작해야 합니다.

4. 계정 정보를 확인할 수 없는 경우

eBay에서 판매를 시작할 때 eBay는 계정에 등록된 신원 정보를 확인해야 합니다. eBay는 계정에 등록된 정보를 확인하기 위해 일시적으로 정지할 수 있고, 계정 정보 확인이 완료되면 판매를 재개할 수 있습니다.

계정이 정지되지 않으려면 

수수료 또는 상환금 미지불 때문에 계정이 정지된 경우에는 즉시 결제를 통해 계정을 복구할 수 있습니다. 결제를 했는데 계정이 복구되지 않으면 다른 원인이 없는지 [My eBay]의 "메시지"를 확인하세요.

계정이 정지된 상태에서는 새 계정을 개설 할 수 없습니다. 타인의 명의로 신규 계정을 개설하더라도 그 계정은 일시 정지 대상이 됩니다.

계정이 정지되지 않도록 정기적으로 결제 수단을 점검하고, 정책을 유념하여 판매합니다. 계정이 정지됐을 경우에는 빠른 시일 내 계정이 복구될 수 있도록 신속하게 대응해주세요.

계정 정지로 인해 판매지원센터로 문의가 불가능한 경우 한국 판매지원센터 전용 메일 주소인 koreacs@ebay.com 으로 이베이 계정 정보와 함께 문의를 접수해주시면 확인 후 안내드리겠습니다.

자세한 내용은 아래를 참조하세요. 

계정 보류, 정지, 정지페이지(영어)