반품 대응 하기: 반품비용 지불 처리 방법

반품요청을 수락 후 상품 반품을 위해 어떻게 대응해야 하는지 확인해보세요.

A: 배송 라벨을 발급하는 방법

FedEx, DHL, UPS 등의 배송 회사와 계약하고 있는 경우는 각사가 제공하는 반송 서비스를 이용할 수 있습니다. 이용하고 있는 배송사를 통해 반품라벨 발행이 가능할 경우, 반품 라벨을 바이어에게 제공하여 회수를 요청할 수 있습니다.

B: 반송 요금을 사전에 지불하는 방법

한국으로부터의 발송시의 사이즈 기록을 토대로 반송비 책정이 가능하다면 해당 정보로 반송 요금을 확인합니다. 반송 시 패키징 등의 변화가 있을 경우, 바이어로부터 반송시의 패키지 사이즈, 실중량을 확인하여 반품 비용을 협의합니다. 바이어가 부정확한 반송비용을 요구 할 가능성도 있으니 셀러가 적당한 반송비용을 책정하여 협의하고 지불하는 것이 필요합니다.

반품 요금 확인 방법

각국 우체국 홈페이지에서 한국행 배송비를 확인할 수 있습니다.

・미국 USPS 페이지

・캐나다 Canada Post 페이지

・영국 Royal Mail 페이지

・프랑스 LA POSTE 페이지

・독일 Deutsche Post 페이지

・호주 Australia Post 페이지

FedEx, DHL, UPS 등 배송 회사에서 배송

계약 내용에 따라 다르므로 각 회사의 고객 서비스를 확인하세요.

반송 요금 지불 방법

・책정된 반송비용을 바이어와 메시지로 협의 및 구매자에게 송금 가능한 결제 수단 확인

・바이어와 비용 협상 및 송금수단 확인 후 송금

・송금 내용 캡쳐 및 기록 및 바이어에게 송금되었음을 안내

반품 프로세스

1. Return approved(반품 승인) 

"Return approved: 상품명"이라는 제목의 메시지가 전송됩니다. 반송 요금을 셀러가 부담하는 경우는 이 시점에서 상기와 같이 처리가 필요합니다.

2. Return(반품 실행) 

반송 요금을 송금하면 구매자가 반송을 진행합니다. 추적 번호가 입력되면 Return item 페이지에서 확인할 수 있습니다. 추적 번호가 입력되지 않은 경우 구매자에게 입력을 요청하세요. 

3. Return Delivered (반품 도착) 

추적 번호 입력된 경우 제품이 도착하면 "Return Delivered : ‘상품명"메시지가 eBay에서 전송됩니다.

상품이 지정한 반품지에 정상적으로 도착하였고 상품에 문제가 없는지 확인 후 환불 처리를 수행합니다. 메시지에 기재된 일자까지 환불을 하지 않으면 구매자는 eBay에 개입을 요청하거나 eBay가 자동으로 환불 처리를 할 수 있습니다. 

만약 반송된 상품에 문제가 있다면 셀러도 바이어에게 확인하거나 eBay에 보고·개입을 요청 할 수 있습니다. 환불 처리는 Return Item 페이지에서 할 수 있습니다.

4. Return issued(환불 실행) 

환불하면 eBay에서 "Refund issued : 상품명"메시지를 보냅니다. 이것으로 완료됩니다.

주의점

반품 상품 확인 상품이 도착하면 올바른 상품인지, 바이어가 반품을 신청한 상품이 정상적으로 반송되었는지 확인합니다.  만약, 다른 상품이 도착하거나, 상품이 들어 있지 않는 등의 문제가 있을 경우 eBay에 문의해주세요.

Case without seller resolution(미해결 케이스)

당사자 간에 해결할 수 없는 경우 바이어는 이베이에 개입을 요청할 수 있습니다. eBay가 개입한 결과 바이어 우위로 케이스가 결정되면, 셀러 퍼포먼스 평가(셀러 레벨)에 영향을 주는 Defect(디펙트) 및 미해결 케이스(Case without seller resolution)의 카운트가 발생하는 점 유의해주세요.

반송시 수입 관세 

바이어로부터 반송되는 경우에도 한국 국내에 수입하는 형태가 되어 관세가 발생할 수 있습니다. 가능하면 구매자에게 아래와 같이 요청할 수 있습니다. 

팁 1. eBay에서 Return approved 페이지를 인쇄하고 배송 라벨과 함께 넣거나 상자에 넣으십시오. 

팁 2. 발송 라벨의 내용품에 "Return Item"이라고 기재를 요청합니다.