안녕하세요 이베이입니다.

오늘은 계정관리의 기본이지만 중요한 요소 중 하나인 "셀러 퍼포먼스"에 대해서 알아보겠습니다.






셀러 퍼포먼스는 셀러 레벨 또는 셀러등급으로 볼 수 있으며 셀러허브에서 확인 할 수 있습니다. 셀러는 매월 주기적으로 셀러등급을 결정짓는 요소들을 체크함으로써 판매에 악영향이 가지 않도록 관리해야 합니다.


셀러등급을 결정짓는 요소에는 Transaction defect rate, Closed case without seller resolution, Late shipment rate, Tracking uploaded on time and validated 등이 있습니다. 






셀러 레벨은 바이어 배송지를 기준으로 미국 / 영국,아일랜드 / 독일,오스트리아,스위스 / 글로벌 등 4개의 지역별로 구분지어 평가됩니다. 

Top-Rated (미국은 Top-Rated Plus 있음), Above Standard, Below Standard 등 세 개의 레벨로 평가되어 부여되며 셀러는 각 국가별로 셀러 레벨이 다르게 평가 될 수 있습니다.








셀러 퍼포먼스 관리의 노하우는 다음과 같습니다.

1) 가장 중요한 것은 재고 보유, 최대한 빠른 발송, 바이어 리퀘스트에 대한 신속/정확한 대응
2) 최소한의 안전재고를 보유하고, 재고 수량을 판매 추이에 따라 자주 관리하여 품절이 없도록 관리
3) 업무 시간/픽업 시간 등을 정하여 최대한 빠른 시간 내에 상품이 출고될 수 있는 프로세스 확립
4) 모든 재고 보유하여 1일내 발송 가능할 시 US TR Plus로 할인 혜택 받을 수 있으므로 업무 상황에 맞춰 진행
5) 바이어의 리퀘스트/ 리턴에 대해 정확하게 신속하고 대응